Retour Beleid

Retour Beleid 

Termijn: 30 dagen vanaf ontvangst.
Wat je terugkrijgt: volledige aankoopbedrag (incl. standaard heenzendkosten).
Retourkosten: voor consument, behalve bij defect/onjuiste levering (dan gratis label).
Staat: bij voorkeur originele staat/verpakking met alle accessoires. Gebruik verder dan nodig kan waardeverminderinggeven.
Uitzonderingen: geen (geen maatwerk).
Terugbetaling: binnen 14 dagen na ontbinding; we mogen wachten tot ontvangst of verzendbewijs.

Stappenplan:

Stap 1: Mail klantenservice@alertago.com met onderwerp “Retour + bestelnummer”, jouw naam/adres, product, reden (optioneel) en of het om defect/onjuiste levering gaat.

Stap 2: Je ontvangt per e-mail de retourinstructies en (indien van toepassing) een prepaid label.

Stap 3: Verpak het product stevig; voeg de pakbon of bestelnummer toe.

Stap 4: Verstuur het pakket aangetekend of met tracking.

Stap 5: Na ontvangst/controle verwerken wij de restitutie of vervanging. Bij waardevermindering informeren wij je met onderbouwing.

Defect/DOA bij ontvangst (binnen 48u melden):
– Wij sturen een prepaid label en bieden vervanging of volledige restitutie.
Garantie (14 dagen fabrieksgarantie):
– Bij fabricagefout binnen 14 dagen: vervanging/reparatie/restitutie (onze keuze).
Tevredenheidsgarantie (30 dagen):
– Altijd volledige refund bij retour binnen 30 dagen (zie staat/waardevermindering).